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12月6日，中国铁路客户服务中心12306网站新版将上线试运行，新版在对页面进行完善的同时，推出了“更多选项”功能，使用这一功能，旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务。(12月4日新华网)
2011年6月份12306网站诞生，它一面世就深受青睐，其原因是大家不用再到火车站排队买票了，也不用再为拨打电话再花电话费了，也是从那时起，人们对12306网站的是非功过也一直没有定论。想想过去到火车站排队买票，不要说上个世纪八、九十年代的排队三天三夜，就是前几年，也有很多在火车站排队多时购票不得的情况。后来有了电话订票，虽然还是要到火车站取票，但那种等待是有结果的等待，都还是很安心。但慢慢的，电话订票的不足显示了出来，那就是在电话购票高峰期，电话经常打不进去，费尽心力打通后却被告知，车票已售完。12306的问世，不仅可以和电话订票一下足不出户了，还可以不用花那么多冤枉的电话费。但遇到购票高峰期，网站也常常会因为访问量太大拒绝入门，不管你多少次点击刷新，依然会被告知：系统繁忙，请稍后再试。由于其下单慢、操作复杂、排队时间太长、不能自动刷新等问题，也饱受购票者所诟病，此后铁路部门不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作，随后对网站又进行了几次更新，效果也大有改观，但老百姓对12306还是有这样那样的期盼。
此次，12306网站新版在对页面进行完善的同时，推出了“更多选项”功能，使用这一功能，旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务，让老百姓使用起来更加的方便快捷，更好的满足“网购族”旅客的“多元化”需求。
从12306升级改版可以看出铁路为满足高速发展时期紧跟社会步伐的需要，而做出的技术上的努力。这是贴近、适应、融入市场而进行的企业产品自主研发和自主创新，是一种铁路人性化服务的提升，是不断满足人民日益增强的对于服务高要求、高质量的深刻理解与行动上的进步。铁路不再“固步自封”“闭门造车”，而是广听民言，广纳民意，真正“接地气”，用心做好老百姓满意的产品，用心提供老百姓满意的服务。
在市场竞争日趋白热化的今天，谁的服务更贴近民意，更能满足民众需求，谁就能够在市场中占得先机，掌握主动权。铁路部门在不断吸纳群众意见、迎合市场和深化改革的过程中也定当能够收获良好的口碑和更多的效益，真心期盼中国铁路能够不断的科学发展、健全完善、推陈出新，用创新管理的人性化、制度化和标准化，更好的服务于人民。
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发表于 2024-10-16 06:21:32